Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO

A Óculos SEVEE deseja sempre a sua total satisfação ao realizar uma compra em nosso e-commerce. Por isso, criamos esta Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor e no nosso compromisso com você.

Antes de tudo, recuse o recebimento do produto caso ele esteja em uma das seguintes condições:

• Embalagem violada
• Produto avariado
• Produto diferente do que foi solicitado

Prazos para troca ou devolução por arrependimento:

Você tem até 07 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca ou devolução. Após esse prazo, não aceitaremos a solicitação.

Para que a troca seja aprovada:

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, avarias ou alterações
• Deve ser enviado junto com o comprovante de compra (nota, pedido ou fatura)

Troca por defeito:

O prazo para solicitar a troca por defeito é de até 30 dias corridos após o recebimento.

Assim que a peça retornar para a SEVEE, ela será analisada pela nossa equipe de controle de qualidade.

Se aprovada, realizaremos a troca ou o estorno do valor pago.

A análise pode levar até 10 dias úteis.

Importante saber:

1. Produtos enviados sem seguir este procedimento serão devolvidos ao remetente.
2. A Óculos SEVEE não se responsabiliza por trocas de produtos com sinais de uso ou com alterações feitas pelo cliente.
3. Em caso de segunda troca, os custos com o frete são por conta do cliente.
4. Frete da primeira troca por arrependimento ou gosto pessoal também é por conta do cliente.

Não efetuamos trocas ou devoluções dos seguintes produtos:

• Usados
• Amarelados ou oxidados
• Quebrados
• Sem pedras, cristais ou detalhes que vieram originalmente
• Com lentes de grau colocadas na armação
• Óculos de sol com lentes riscadas ou quebradas

Caso não tenha gostado do produto:

Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos a partir da entrega.

• Será necessário reenviar a peça para nosso escritório.
• Os custos de envio (ida e volta) são do cliente.
• Dentro da caixa, coloque um papel informando por qual produto deseja trocar.

Passo a passo para realizar sua troca:

1. Entre em contato pelo WhatsApp da loja
2. Informe o número do pedido
3. Envie o produto para nosso endereço (frete por conta do cliente)
4. Após o recebimento, faremos a análise do produto (até 10 dias úteis)
5. Após aprovação, entraremos em contato para:

• Confirmar o produto escolhido para troca
• Solicitar o pagamento do novo frete de envio
• Caso o produto escolhido tenha valor maior, o cliente deverá pagar a diferença

Sobre disponibilidade dos produtos:

A troca será feita apenas por produtos disponíveis no site no momento da solicitação.

A Óculos SEVEE se reserva no direito de não aceitar trocas fora do prazo ou sem seguir os procedimentos acima.

Em caso de dúvidas, estamos disponíveis para atendimento via