Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO

A Óculos SEVEE deseja sempre a sua total satisfação ao realizar uma compra em nosso e-commerce. Por isso, criamos esta Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor e no nosso compromisso com você.

Antes de tudo, recuse o recebimento do produto caso ele esteja em uma das seguintes condições:

Embalagem violada
Produto avariado
Produto diferente do que foi solicitado

Prazos para troca ou devolução por arrependimento:

Você tem até 07 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca ou devolução. Após esse prazo, não aceitaremos a solicitação.

Para que a troca seja aprovada:

O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, avarias ou alterações
Deve ser enviado junto com o comprovante de compra (nota, pedido ou fatura)

Troca por defeito:

O prazo para solicitar a troca por defeito é de até 30 dias corridos após o recebimento.

Assim que a peça retornar para a SEVEE, ela será analisada pela nossa equipe de controle de qualidade.

Se aprovada, realizaremos a troca ou o estorno do valor pago.

A análise pode levar até 10 dias úteis.

Importante saber:

Produtos enviados sem seguir este procedimento serão devolvidos ao remetente.
A Óculos SEVEE não se responsabiliza por trocas de produtos com sinais de uso ou com alterações feitas pelo cliente.
Em caso de segunda troca, os custos com o frete são por conta do cliente.
Frete da primeira troca por arrependimento ou gosto pessoal também é por conta do cliente.

Não efetuamos trocas ou devoluções dos seguintes produtos:

Usados
Amarelados ou oxidados
Quebrados
Sem pedras, cristais ou detalhes que vieram originalmente
Com lentes de grau colocadas na armação
Óculos de sol com lentes riscadas ou quebradas

Caso não tenha gostado do produto:

Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos a partir da entrega.

Será necessário reenviar a peça para nosso escritório.
Os custos de envio (ida e volta) são do cliente.
Dentro da caixa, coloque um papel informando por qual produto deseja trocar.

Passo a passo para realizar sua troca:

Entre em contato pelo WhatsApp da loja
Informe o número do pedido
Envie o produto para nosso endereço (frete por conta do cliente)
Após o recebimento, faremos a análise do produto (até 10 dias úteis)
Após aprovação, entraremos em contato para:

Confirmar o produto escolhido para troca
Solicitar o pagamento do novo frete de envio
Caso o produto escolhido tenha valor maior, o cliente deverá pagar a diferença

Sobre disponibilidade dos produtos:

A troca será feita apenas por produtos disponíveis no site no momento da solicitação.

A Óculos SEVEE se reserva no direito de não aceitar trocas fora do prazo ou sem seguir os procedimentos acima.

Em caso de dúvidas, estamos disponíveis para atendimento via